Cómo humanizar la relación con la audiencia
“Con el surgimiento de los medios sociales, los consumidores están demandando una relación más cercana con las empresas.” (Master Base).
Es por ello que la generación de contenido de calidad y humano es un requisito irrenunciable por parte de las Compañías que han decidido entrar en el mundo social. Me refiero a todo tipo de contenido; escrito, visual, audiovisual o de audio.
Obviamente, no se trata de subir cualquier tipo de contenido. Debe haber una razón de fondo para ello que no sólo busque establecer una relación honesta y de valor con su audiencia, sino que sea parte de una estrategia corporativa de contenido, que incluya a toda la organización.
De acuerdo a Wikipedia una estrategia de contenido es la planeación, desarrollo y administración de contenido de información. Debe considerar la manera en que se espera que ese contenido sea usado y compartido por dicha audiencia, gatillando la interacción deseada.
Las mejores prácticas establecen que es fundamental contar con objetivos claros y medibles, junto con un calendario de contenidos, previamente definido y pautado, con temas, personas responsables y fechas claras de publicación.
Como el público demanda una relación más cercana, el contenido debe pasar de ser masivo a ser personalizado, como si se le conociera de toda una vida. Para ello, se debe estar constantemente consultando e interactuando con los prospectos y clientes, a través de todos los medios que prefiere cada uno de ellos. No del medio que más le acomoda a la organización. Recordemos que el poder es de ellos.
La Estrategia
Generalmente, al aplicar una estrategia de contenido, se busca obtener leads o posibles clientes que finalmente generen una conversión o venta, pero hay otros motivos como el posicionamiento y el fortalecimiento de una marca, entregar información relevante o soluciones que tengan valor para la audiencia, fidelizándola.
Lograr eso en el corto plazo es todo un desafío y requiere, como lo mencioné anteriormente, de una estrategia de contenido atractiva e innovadora.
Al observar por lo que han pasado distintas organizaciones para lograr posicionarse efectivamente en el mundo social, se pueden encontrar algunos puntos en común.
- En primer lugar se recomienda modificar la manera en que se comunican con su grupo objetivo, pasando de ser un monólogo a una “conversación” cálida y positiva. Las empresas que no desarrollen el arte de conversar, no tienen un buen futuro.
- Es un deber buscar solucionar problemas y dar respuestas de manera ágil y generosa, cimentando la confianza.
- Se debe dar, siempre dar. Desde una recompensa o un reconocimiento que realmente valore el cliente o prospecto, así como información relevante en el momento que lo requiera.
En síntesis, las compañías se deben convertir en la mano que los guía en una parte de su recorrido, porque asumámoslo, las organizaciones se conectan con su audiencia en pasajes de su vida.
¡ Entonces, que esperan para ser el compañero ideal !
ReDirección Social 